Hubungan masyarakat sudah mati – Hidup hubungan pribadi!

Abad ke-21 telah melihat perubahan yang begitu besar sehingga hubungan masyarakat (Public Relations) – yang dipopulerkan pada abad ke-20 – tidak lagi relevan dalam bentuknya yang sekarang. Komunikasi massa mati. Sebaliknya, konsumen dan merek semakin memilih hubungan pribadi dan orang-ke-orang. Ini adalah hal yang baik bagi siapa saja yang peduli untuk membangun hubungan antara konsumen dan merek.

PR secara tradisional berfokus pada pendekatan top-down (atas-bawah), one-to-many (satu-ke-banyak) yang mengkomunikasikan cerita bagus ke media berpengaruh dan menekan yang buruk. Tetapi dengan konten media sosial, berita palsu, peretasan yang meluas, dan munculnya sesama influencer di saluran seperti TikTok dan Instagram, norma-norma tradisional telah berubah.

Konsumen sekarang secara rutin mengkurasi porsi berita dan konten mereka. Mereka tidak lagi berlangganan koran cetak atau mendengarkan berita jam 8. Mereka memilih siapa yang ingin mereka dengarkan, tentang topik apa, di platform mana dan kapan itu nyaman bagi mereka.

“Orang-orang secara fundamental telah mengubah ekspektasi mereka terhadap bisnis dan cara mereka mengonsumsi media. Artinya cara PR yang dilakukan sebelumnya sudah tidak relevan lagi. Sebaliknya, pendekatan yang dipersonalisasi sedang meningkat -- di mana konsumen dikomunikasikan sebagai individu, dengan persyaratan mereka, tentang apa yang mereka inginkan,” kata Adam Hunter, manajer kepala di agen komunikasi terintegrasi Hook, Line & Sinker.

Dia mengatakan brand (merek) perlu berkomunikasi lebih baik dengan konsumen untuk memenuhi harapan mereka yang berubah.

“Pendapat lebih terpolarisasi dari sebelumnya, dan orang-orang sadar akan dampak informasi yang salah dan berita palsu – bahkan ketika yang lain sama kerasnya tentang bias di media arus utama. 

Lihat saja kontroversi Joe Rogan Spotify (Joe Rogan, podcaster terbesar Spotify, telah menjadi pusat kontroversi atas misinformasi) -– dengan musisi terkenal menarik lagu mereka dari platform karena kekhawatiran bahwa salah satu podcast paling populer menyebarkan informasi yang salah tentang Covid-19. Bahkan Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) telah memperingatkan bahwa berita palsu Covid cukup serius untuk menjadi infodemik. 

Taruhannya terasa lebih tinggi dari sebelumnya -– bagaimanapun, Covid-19 bertanggung jawab atas enam juta kematian sementara lembaga-lembaga demokrasi di dunia terlihat lebih rapuh.”

Sementara itu, munculnya kerja jarak jauh telah disertai dengan lonjakan serangan siber. Akibatnya, konsumen harus memeriksa ulang semua informasi yang mereka terima, atau malah menaruh kepercayaan mereka pada individu terpilih sebagai kurator konten.

“Perusahaan perlu melipatgandakan untuk memastikan mereka tampil sebagai orang yang bertanggung jawab dan kredibel. Mereka harus terus memantau aset merek mereka untuk menekan penyalahgunaan, dan konsumen akan memerlukan bukti tambahan kredensial ahli. Testimonial, studi kasus, profil eksekutif, dan kepemimpinan pemikiran akan menjadi pusat perhatian,” prediksinya.

Dia menambahkan bahwa ada juga kehausan yang nyata akan komunikasi yang otentik, kepemimpinan yang didorong oleh nilai dan integritas dalam bisnis dan tempat kerja. “Tren menuju merek yang digerakkan oleh tujuan bukanlah hal baru, tetapi ada keinginan baru untuk mencari bisnis yang berjalan baik, dan lebih banyak kemarahan terhadap mereka yang tampak munafik atau kurang terlibat.”

Intinya, kata Hunter, konsumen ingin melihat nilai mereka tercermin dalam brand yang mereka dukung.

“Brand perlu mengenal audiens mereka lebih baik dari sebelumnya. Pertimbangkan apa yang penting bagi mereka dan tunjukkan bahwa visi perusahaan selaras dengan ini. Lakukan dengan benar, dan konsumen akan menghargai ini dengan kepercayaan.”

Pengukuran akan terlihat sangat berbeda, ia menunjukkan. “Perlindungan data menjadi lebih ketat, dan cookie pihak ketiga – yang mengidentifikasi dan melacak pengguna di internet – sedang dihapus. Itu menempatkan tanggung jawab pada merek untuk membangun hubungan pihak pertama yang berpusat pada manusia, dan untuk membangun platform yang diinginkan konsumen untuk menjadi bagiannya. Merek akan mencari influencer yang secara langsung relevan dengan audiens target mereka dan yang dapat menunjukkan keterlibatan. Kemitraan jangka panjang yang menunjukkan pendekatan yang konsisten memungkinkan hasil terbaik.”

Hunter juga memprediksi bahwa cara media digital dikerjakan akan berubah. Periklanan terprogram akan segera dihentikan, dan itu memberikan tekanan yang lebih besar untuk mengetahui dan mempertahankan konsumen. Harapannya muncul penceritaan yang hebat, lebih banyak interaktivitas, dan lebih banyak pemikiran out-of-the-box, katanya.

“Sudah waktunya bagi para profesional komunikasi untuk meningkatkan dan menempatkan konsumen di jantung strategi mereka. Ini adalah perubahan besar-besaran, dan mereka yang menang pada akhirnya adalah merek yang meluangkan waktu untuk memahami apa yang dicari konsumen dan memberikan konten yang disesuaikan dan bermakna,” kata Hunter.

Menambahkan bahwa komunikasi harus lebih gesit dan fleksibel daripada sebelumnya, dia mengatakan konsumen mencari stabilitas di dunia yang tidak pasti dan terganggu, dan untuk koneksi, tujuan, dan makna nyata seiring teknologi digital menjadi semakin meresap.

“Adalah tugas praktisi PR untuk mulai mendengarkan dan berbagi dengan cara yang lebih otentik dan personal,” tutup Hunter.