Krisis Humas: Tiga hal yang harus dipelajari

Dunia bisnis menemukan dirinya dalam krisis Public Relations (Humas). Setelah mengalami reaksi keras dari publikasi lain dan pengikutnya, perusahaan dipenuhi dengan komentar Twitter, ancaman digital, dan teka-teki etika. Inilah yang dapat dipelajari di medan hubungan masyarakat.

Tidak semua PR adalah PR yang baik, apa memang seperti itu? Itulah pengalaman langsung dengan krisis hubungan masyarakat yang serius dan beberapa pelajaran penting telah dilewati sepanjang jalan — terutama tentang bagaimana menghadapi reaksi media sosial.

Inilah yang disadari, pertama dan terpenting: Menyadari apa yang harus diwaspadai saat menulis konten sangat penting jika Anda ingin memastikan bahwa Anda akan menghindari krisis PR apa pun.

Mengapa? Karena sangat mudah untuk melewatkan hal-hal kecil yang berpotensi membuat Anda jatuh ke dalam air panas (atau sebaiknya dikatakan air mendidih — rasanya benar-benar seperti itu!)

Talisa Carlson dari Media Update melihat lebih dekat pelajaran yang dipetik selama krisis PR, serta kesalahan yang harus dihindari saat menyebutkan merek lain di konten Anda.

Pelajaran komunikasi krisis 1: Berkomunikasi tidak seperti sebelumnya

Krisis dapat dimulai kapan saja, yang berarti bahwa begitu Anda mengetahui masalahnya, Anda harus segera memulai komunikasi dengan departemen terkait. Ini adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa Anda mempertimbangkan semua orang sebelum membuat langkah selanjutnya.

Saat Anda menyadari krisis yang sedang terjadi, respons pertama Anda adalah berkomunikasi. Ini benar — tidak peduli waktu! Tujuan Anda harus sebagai berikut:

• tim inti Anda
• sumber daya manusia
• pemangku kepentingan perusahaan, dan
• manajer yang akan terpengaruh oleh situasi yang dihadapi.

Cari tahu apa pendapat mereka dan bagaimana menurut mereka Anda harus menangani masalah ini. Memenuhi hal itu juga berarti membekali mereka untuk menghadapi dampak apa pun yang berpotensi atas apa yang mereka hadapi karena insiden tersebut.

Mendengarkan lebih dari satu pendapat tentang masalah ini akan memastikan bahwa Anda tidak melewatkan sesuatu yang penting ketika mempertimbangkan jalan ke depan.

Tip teratas Media Update: Manfaatkan layanan pelacakan dan pelaporan media sosial untuk memastikan bahwa Anda memiliki daftar reaksi. Penawaran ini akan mengirimkan pesan langsung ke merek Anda jika Anda disebutkan secara negatif.

Pelajaran komunikasi krisis 2: Jadilah profesional dan tulus

Sebagai lini kreatif, kita bekerja di industri di mana kita tidak aman dari opini atau kritik publik. Mengingat hal ini, menjadi sangat defensif bisa menjadi mudah. 

Sangat penting untuk mengesampingkan perasaan pribadi ketika berurusan dengan krisis PR. Selama krisis hubungan masyarakat, Anda perlu menunjukkan profesionalisme dan ketulusan.

Penting untuk diingat bahwa, sebagai seorang PR profesional, Anda memiliki banyak pengaruh pada cara orang memandang merek yang Anda wakili. Penting untuk mengetahui kapan Anda harus dan tidak boleh meminta maaf, dan memastikan bahwa tindakan Anda selalu tulus dan mencerminkan apa yang Anda dan merek Anda perjuangkan — secara moral, etis, dan profesional.

Pelajaran komunikasi krisis 3: Bersiaplah

Saat Anda membuat konten untuk klien atau agensi Anda, sangat mudah untuk tercemplung di minyak panas (digoreng) tanpa Anda sadari. Inilah sebabnya mengapa Anda harus selalu siap.

Bersiaplah dengan pernyataan tertulis yang telah disetujui oleh tim, manajer, dan pemangku kepentingan. Ini akan memastikan bahwa jika Anda melangkah ke wilayah berbahaya, Anda dapat mengambil tindakan efektif untuk menahan api sebelum berubah menjadi nyala yang berkobar.

Bersiap untuk yang terburuk juga akan memastikan bahwa Anda dapat mengatasi masalah ini secepatnya, sehingga tidak ada ruang bagi media sosial untuk menyeret nama Anda terperosok ke lumpur.

Sangat penting untuk menyadari bahwa orang yang berbeda akan selalu percaya pada hal yang berbeda, dan bahwa Anda tidak akan pernah bisa menyenangkan atau beresonansi dengan keseluruhan populasi umum.

Jadi, ketika Anda akhirnya menyinggung seseorang, tangani situasinya dengan cepat dan efektif, dengan tujuan untuk menjangkau audiens yang paling penting. Tujuan akhir Anda harus mendapatkan dukungan mereka dalam apa yang Anda katakan, bagaimana Anda mengatakannya, atau bagaimana Anda menangani masalah yang dihadapi.(mediaupdate)