sun
moon
a l i n e a dot id
fakta data kata
logo alinea.id

Pendengaran sosial: Senjata baru dalam perangkat humas untuk bangun reputasi

Pendengaran sosial adalah seni dan sains yang penting dalam perangkat alat hubungan masyarakat (Public Relations/PR) yang terus berkembang.

Arpan Rachman
Arpan Rachman Senin, 04 Apr 2022 21:43 WIB
Pendengaran sosial: Senjata baru dalam perangkat humas untuk bangun reputasi

Mereka biasa menyebutnya "having an ear to the ground" atau "memiliki telinga ke tanah" (istilah untuk mendengarkan atau memperhatikan informasi atau tren baru). Itu berarti "tetap berhubungan dengan mencari tahu apa yang orang lakukan dan katakan." Hari ini, kami menyebutnya "pendengaran sosial" — memperhatikan suara masyarakat untuk menarik wawasan dan mengambil tindakan.

Pendengaran sosial adalah seni dan sains yang penting dalam perangkat alat hubungan masyarakat (Public Relations/PR) yang terus berkembang. Ini memungkinkan merek dan organisasi mengetahui apa yang dilakukan pemangku kepentingan mereka, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana pendapat mereka. Tantangan di hadapan praktisi PR adalah memahami bagaimana memperkuat sinyal berguna yang tertanam dalam kebisingan media sosial dan dengan cepat menanggapi “suara” yang dapat merusak reputasi merek.

Sebagian besar praktik PR berevolusi dari apa yang dikatakan pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan kepada organisasi. Prakteknya telah berkembang. Tidak lagi terbatas pada apa yang dibicarakan pemangku kepentingan secara langsung kepada merek atau organisasi; itu adalah apa yang mereka katakan tentang Anda kepada pelanggan dan karyawan lain, apa yang mereka katakan kepada pesaing Anda, kepada regulator yang selalu waspada, serta memengaruhi teman dan keluarga.

Tugas mendengarkan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Mari kita lihat apa yang terjadi selama rata-rata 60 detik kerangka waktu di Internet pada tahun 2021: 15,2 juta pesan teks terkirim, 210 juta email terkirim, 4,3 juta pencarian Google dimulai, 510.000 komentar diposting di Facebook, 350.000 Tweet terkirim, dan 3,47 juta video YouTube ditonton. Jumlahnya luar biasa.

Kami punya pilihan: Berhenti mencari wawasan dalam tsunami konten ini atau turun untuk mendekatinya secara ilmiah untuk memahaminya.

Media sosial akan menjadi medan pertempuran baru bagi profesional PR untuk memahami sentimen audiens terhadap merek, produk, layanan, kebijakan, dan organisasi; di situlah perang persepsi akan menang dan kalah. Tapi pendengaran sosial memiliki peran yang lebih signifikan untuk dimainkan. Ini juga dapat menghasilkan ide-ide baru, mengidentifikasi pelanggan dan pasar baru, menyelaraskan strategi pemasaran dengan sentimen pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun modal budaya.

Karena pelanggan dan pemberi kerja mulai mengutamakan waktu dan pendapat mereka, mereka mungkin tidak mau berpartisipasi dalam jajak pendapat berbasis telepon, email, atau obrolan yang memakan waktu. Satu-satunya pilihan yang tersisa bagi komunikator adalah menguping percakapan di seluruh platform seperti Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, dll, atau mendengarkan pelanggan ketika mereka memposting ulasan di platform e-commerce seperti Amazon atau mengikuti obrolan di situs spesialis seperti Runkeeper untuk pelari, GameFAQ untuk gamer, antara lain. Volume konten bisa sangat tinggi sehingga sulit untuk mengimbanginya. Mari kita lihat tiga hal teratas yang harus menjadi bagian dari rencana permainan setiap ahli mendengarkan sosial:

Tahu apa yang harus didengarkan dan di mana harus mendengarkan: Identifikasi apa yang perlu Anda dengarkan. Kemudian bekerja dengan tepat menuju siapa yang akan Anda dengarkan dan di mana. Identifikasi sebanyak mungkin platform tempat Anda akan memanen percakapan mereka. Mengetahui di mana audiens Anda berbicara sama pentingnya dengan mengetahui apa yang mereka bicarakan.

Sponsored

Pahami dan ikuti perkembangan seputar alat mendengarkan: Tanpa alat yang tepat, mendengarkan secara sosial dapat dengan cepat menjadi buang-buang waktu. Selidiki perangkat mana yang paling cocok untuk Anda dan sesuai dengan strategi media sosial Anda. Anda dapat membatasi mendengarkan Anda berdasarkan geografi, industri, minat, demografi, analisis gambar, analisis video, atau kombinasi dari semuanya, dll. Setiap perangkat akan memiliki fitur yang melacak dan menganalisis audiens Anda dan kinerja kehadiran media sosial Anda, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan secara real-time.

Pertahankan pandangan yang lebih luas tentang berita, peristiwa, dan tren yang memengaruhi audiens target Anda: Perilaku pelanggan dan karyawan berubah dengan cepat. Perubahan dalam lingkungan berita, bisnis, ekonomi, politik, dan sosial dapat membuat mereka bermigrasi ke platform baru dalam semalam. Mereka mungkin mulai menggunakan istilah, frasa, dan kata-kata buzz baru. Ini menyiratkan bahwa mendengarkan percakapan seputar merek Anda perlu diperluas untuk mendengarkan pesaing Anda, mitra merek, kolaborator, atau komunitas yang lebih luas yang dicakup oleh merek Anda.

Pendengaran sosial memungkinkan komunikator untuk merespons secara real-time, mengembangkan area pengaruh mereka dan membuat konten yang lebih maju, dinamis, dan menarik. Bagi komunitas PR, tidak diragukan lagi, ini adalah keterampilan premium yang harus diperoleh.(timesofindia)

Berita Lainnya