Penelitian terbaru menemukan praktisi Humas belum siap untuk AI

Sebuah laporan penelitian terbaru tentang bagaimana profesional PR (Humas) memandang kecerdasan buatan (artificial intelligence) telah menemukan bahwa walaupun sementara praktisi menyadari potensinya, pengetahuan dan keterampilannya terbatas.

Laporan Kesiapan AI dan Big Data (AI and Big Data Readiness Report) dari badan profesional di Inggris untuk praktisi Humas, Chartered Institute of Public Relations (CIPR), memberikan petunjuk tentang bagaimana sebuah profesi dapat melengkapi dirinya sendiri dan menyusun rekomendasi untuk memandu pelatihan yang lebih komprehensif untuk industri.

Ekonom Dr Swati Virmani dari De Montfort University Leicester (DMU) adalah anggota panel panel AIinPR CIPR dan telah ikut menulis laporan tersebut.

Dia berkata: “Penelitian ini telah menjadi pemeriksaan menyeluruh terhadap kemampuan, peran, pelatihan, dan kesiapan para praktisi.

“Dengan hanya sebagian kecil dari profesional Humas yang maju dengan baik dan mayoritas hanya beroperasi pada tingkat yang kompetitif, oleh karena itu penting untuk memahami 'di mana untuk memulai' sehingga kurangnya pengetahuan, tantangan, dan kekhawatiran di antara praktisi Humas dapat diatasi dan profesi dapat berkembang dengan percaya diri untuk masa depan AI.”

Laporan tersebut menemukan bahwa sejumlah besar praktisi Humas (43,2%) merasa kurang percaya diri dan memiliki pengetahuan terbatas dalam menggunakan AI, dibandingkan dengan hanya sejumlah kecil (13,9%) yang merasa sangat nyaman. Namun, praktisi optimistis dan memiliki keinginan untuk belajar. Tantangan krusialnya adalah, bagaimanapun, mereka tidak tahu apa yang perlu mereka ketahui dan mereka tidak tahu harus mulai dari mana.

Temuan lain menyarankan:

41,5% responden mengaku memahami apa arti AI sebagai teknologi tetapi tidak menganggap diri mereka sendiri bersifat teknis.

Lebih dari satu dari tiga (38,9%) praktisi Humas merasa 'bersemangat' tentang AI dibandingkan dengan hanya 3,9% yang merasa 'kewalahan'.

30% praktisi akrab dengan teknologi AI tetapi tidak merasa percaya diri untuk menerapkan pengetahuan itu pada peran mereka.

Satu dari lima praktisi (20,7%) merasa sangat nyaman menggunakan data dan analitik dalam peran mereka dibandingkan dengan hanya 8,2% dari mereka yang merasakan hal yang sama tentang AI.

Sekitar satu dari lima praktisi mengetahui relevansi AI dan Big Data pada profesi komunikasi.

Laporan tersebut memberikan lima rekomendasi utama untuk meningkatkan pelatihan serta memberi insentif dan memprioritaskan pembelajaran tentang AI, big data, dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi peran Humas. 
“Rekomendasi-rekomendasi ini menekankan langkah-langkah untuk bergerak maju untuk mengatasi bahaya tertinggalnya profesional Humas atau terserap ke dalam disiplin ilmu terkait seperti konsultan manajemen.” kata Dr Virmani.

Andrew Bruce Smith, ketua panel AIinPR CIPR mengatakan: “Jelas ada keinginan untuk belajar dan beradaptasi – tetapi mengetahui dari mana harus memulai dan kurangnya waktu, pelatihan, dan keterampilan tampaknya menghambat kemajuan. Namun, tidak melakukan apa-apa juga bukan pilihan. AI sudah memengaruhi setiap aspek Humas mulai dari perencanaan strategis hingga penulisan konten. Siapapun yang ingin memiliki karir yang berharga dan bermakna di bidang Humas di tahun-tahun mendatang harus memperhatikan implikasi dan rekomendasi dari laporan ini.”

Laporan tersebut muncul dua tahun setelah sebuah penelitian menemukan bahwa Humas "tertinggal" dari profesi lain dalam kemampuannya untuk memahami dan memanfaatkan AI.

Profesor Anne Gregory, salah satu penulis laporan tersebut, menyebutkan: “Kita perlu mendapatkan pegangan strategis dan menentukan sendiri apa peran dan kontribusi kita yang ditingkatkan dalam organisasi yang kita layani. Jika tidak, orang lain akan membuat keputusan untuk kita dan itu tidak akan menguntungkan kita. Laporan ini berfungsi sebagai panggilan untuk membangunkan.”

CIPR mensurvei 280 praktisi Humas pada bulan Juni dan Juli 2021. Survei ini tersedia secara global dengan bantuan dari Page Society, Public Relations Institute of Australia (PRIA), International Association of Business Communicators (IABC), Public Relations Institute of South Africa ( PRISA) dan Public Relations Society of Kenya (PRSK). Survei diikuti dengan undangan untuk memberikan tanggapan, baik direkam atau tertulis, untuk pertanyaan terbuka seputar perkembangan keterampilan, pendekatan pembelajaran, dan dampak AI pada profesi.