Survei: Konsumen kini riset produk di media sosial sebelum belanja

Belanja online masih menjadi kebiasaan utama masyarakat Indonesia pada semester kedua 2025. Namun, cara konsumen mengambil keputusan berubah. Di tengah tekanan ekonomi, mereka tidak lagi sekadar berburu diskon di e-commerce, melainkan semakin aktif melakukan riset produk melalui media sosial sebelum bertransaksi.

Temuan tersebut terungkap dalam survei terbaru Jakpat bertajuk Indonesia E-commerce Trends – 2nd Semester of 2025. Survei ini melibatkan 2.125 responden dari kalangan Gen Z, Milenial, dan Gen X, serta memotret dinamika penggunaan e-commerce dan quick-commerce di tengah persaingan digital yang semakin kompetitif.

Hasil survei menunjukkan 92% responden melakukan transaksi online pada semester kedua 2025. Angka ini naik tipis 1% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Dari jumlah tersebut, 86% mengaku bertransaksi melalui platform e-commerce, sedangkan 16% pembeli online memanfaatkan layanan quick-commerce.

Meski e-commerce masih menjadi acuan utama dalam melihat-lihat produk secara online,%tasenya turun dari 90% menjadi 86%. Sebaliknya, media sosial brand justru mengalami peningkatan signifikan. Pada semester kedua 2025, sebanyak 53% responden melakukan window shopping melalui media sosial merek, naik 10% dibandingkan 2024.

Head of Research Jakpat, Aska Primardi, menilai pergeseran ini menunjukkan perubahan peran media sosial dalam perjalanan konsumen.