Strategi dan dampak transformasi perbankan di era digital
Bank mulai berbenah mengadakan peralihan sistem ke digital.
Industri perbankan mengalami fenomena berkurangnya transaksi di kantor cabang dan ATM, akibat nasabah lebih memilih mobile dan internet banking. Alinea.id/Oky Diaz.
Perkembangan teknologi digital ikut membuat industri perbankan berbenah. Belakangan, bank beralih mengembangkan layanan digital.
Perkembangan digital juga ikut memengaruhi perilaku nasabah dalam bertransaksi. Bank Central Asia (BCA) termasuk salah satu bank yang terdampak perubahan perilaku nasabah ini.
Bank berbenah
Menurut Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja, tahun ini transaksi nasabah melalui kantor cabang hanya sebesar 1,8%. Padahal, pada 2017 jumlahnya masih 17%.
"Sekarang total transaksi 75% pengguna digital mobile banking dan internet banking, jadi di cabang makin sedikit," kata Jahja saat ditemui usai acara “BCA Finhacks 2019” di Senayan City, Jakarta, Sabtu (23/11).