Yang lama, yang baru: Humas setelah Covid-19

Apakah pandemi Covid-19 telah membalikkan, atau setidaknya memperlambat, tren selama bertahun-tahun menuju peningkatan spesialisasi? Mungkin tidak sepenuhnya, tetapi kelincahan dan kapasitas untuk menyediakan berbagai layanan yang lebih luas tentu saja mendapatkan kembali sejumlah status sebagai aset bisnis yang berharga.

Salah satu perusahaan lokal Amerika yang mencirikan aspek normal baru ini adalah Gambel Communications. Firma pemasaran dan Hubungan Masyarakat berusia 12 tahun mengalami bagiannya dari perubahan dalam dua puluh bulan terakhir. Tetapi menurut CEO Amy Boyle Collins, “Kami sangat beruntung bahwa kami bukan lapak spesifik dan bekerja di semua industri. Covid-19 tidak benar-benar berdampak pada bisnis kami.”

Sementara Collins melaporkan bahwa beberapa klien menunda rencana komunikasi mereka, yang lain membutuhkan lebih banyak dukungan komunikasi. Salah satu aspeknya adalah pesan internal, karena bisnis bekerja lembur untuk memberi tahu staf tentang kebijakan, peraturan, pembaruan status, dan hal-hal terkait selama pandemi yang konstan.

“Kami juga membantu klien memperbaiki aliran informasi yang salah itu,” Collings menceritakan. “Kami telah melakukan lebih banyak manajemen masalah dan komunikasi krisis untuk klien. Ini lebih sulit dan lebih memakan waktu, tetapi melakukannya dengan sukses telah menciptakan lebih banyak permintaan untuk layanan kami.”

Klien Gambel biasanya berjumlah 40 hingga 50 sekaligus, menghasilkan pendapatan tahunan sekitar US$1,3 juta. Perekrutan baru-baru ini telah menaikkan staf penuh waktu di perusahaan menjadi dua belas personel, dengan beberapa di antaranya ialah pengganti para karyawan yang keluar.