Agen wisata rambah medsos, rahasia Singapura rayu turis China

Agen wisata di Singapura meningkatkan permainan mereka untuk menarik wisatawan China setelah China membuka kembali perbatasannya pada 8 Januari.

Beberapa mencoba tampil menonjol dengan menyusun rencana perjalanan baru dengan pengalaman unik, dan menggunakan media sosial China dalam kampanye pemasaran langsung.

Penawaran baru termasuk tur yang membawa wisatawan menjauh dari hotspot dan pusat perbelanjaan biasa, ke area yang tidak terlalu ramai untuk pengalaman yang lebih lokal.

Ini termasuk perjalanan ke pulau-pulau lepas pantai Singapura seperti Pulau Lazarus, Pulau St John, dan Pulau Ubin, serta makan malam di kelong.

Di Luar Kota Taman

Layanan Perjalanan Hong Thai merupakan salah satu agen perjalanan yang mengubah penawarannya untuk mengikuti tren perjalanan yang muncul di pasar China.

Jasmine Li, direktur pengembangan bisnis perusahaan, mengatakan agensi mengharapkan gelombang pertama wisatawan China menjadi pelancong berpengalaman dengan selera untuk pengalaman yang berbeda.

"Singapura selalu menjadi salah satu tujuan utama wisatawan China untuk dikunjungi, dan banyak dari mereka adalah pelanggan musiman," kata Li dalam bahasa Mandarin.

“Artinya mereka tidak mau pergi ke tempat yang pernah mereka kunjungi sebelumnya. Pengalaman baru lebih menarik bagi mereka.”

Rencana perjalanan yang ditawarkan dalam paket barunya pertama kali dirancang pada awal pandemi, ketika agensi harus beralih ke kerumunan orang Singapura yang tidak dapat bepergian ke luar negeri.

Sekarang, perusahaan mengubah tur ini untuk pelancong China, menunjukkan kepada mereka sisi lain negara di luar label "Kota Taman".

“Kami juga punya kebun belakang, kami juga punya pulau lain,” katanya.

“Kami perlu memastikan bahwa ada aktivitas dan pengalaman yang berbeda sehingga mereka ingin tinggal lebih lama di Singapura, dan juga menghabiskan lebih banyak uang selama berada di sini.”

Pemasaran Medsos

Agensi juga mengubah taktik pemasarannya karena tren saat ini.

Sebelum pandemi, sangat bergantung pada agen wisata mitra di China untuk menarik pelanggan dari negara tersebut.

“Setelah pandemi, kami ingin mencoba media sosial untuk membawa kami ke pasar secara langsung,” ujarnya.

Hal ini disebabkan tingginya penggunaan medsos di China, di mana jutaan orang menggunakan platform sosial seperti Douyin dan Little Red Book untuk hiburan, informasi, dan bahkan belanja, jelas Li.

Li mengatakan perusahaannya berencana untuk melibatkan influencer dan layanan streaming langsung untuk mengiklankan turnya langsung ke calon turis.

“Banyak hal yang bisa dipromosikan melalui medsos dan sekarang sedang tren,” ujarnya.

“Pada saat yang sama, ini menargetkan jenis kelompok usia yang kita inginkan seperti 35 tahun ke bawah, dan statistik menunjukkan bepergian adalah bagian dari gaya hidup mereka. Jadi ini menunjukkan bahwa kita perlu hadir di medsos.”

“Ini tidak hanya akan meningkatkan penjualan langsung kami, tetapi juga dapat membantu branding Singapura sebagai tujuan wisata.”

Sebelum pandemi dimulai, pengunjung China menyumbang sekitar 40 persen dari bisnis agensi. Diharapkan untuk melihat gelombang besar wisatawan pada bulan Maret, setelah periode Tahun Baru Imlek.

Li mengatakan perusahaan mengharapkan untuk mendapatkan kembali 30 persen dari bisnis China pra-pandemi dalam tiga bulan ke depan, dan sekitar 50 persen dalam waktu setengah tahun.

Kekurangan Tenaga Kerja Pengaruhi Standar

Lebih dari 190 izin baru dikeluarkan untuk agen perjalanan selama tiga tahun terakhir, menurut Singapore Tourism Board. Dari jumlah tersebut, 94 diberikan tahun lalu – sedikit di bawah tingkat pra-pandemi.

Jumlah wisatawan daratan yang bepergian ke Singapura untuk perayaan Tahun Baru Imlek tahun ini telah meningkat 500 persen dibandingkan tahun sebelumnya, menurut situs perjalanan Trip.com.

Namun, Singapura menghadapi persaingan ketat dari negara-negara Asia Tenggara seperti Thailand, yang merupakan tujuan utama turis China selama periode yang sama.

Agen perjalanan lokal juga mengimbau mitra bisnis untuk meningkatkan standar pelayanan agar bisa bersaing.

“Begitu perbatasan (China) dibuka, tidak hanya Singapura, tetapi banyak tujuan juga sangat agresif (dalam pemasarannya). Semua orang siap dan menunggu,” kata Li.

Pelaku industri mengatakan perusahaan masih mengejar ketinggalan setelah pandemi, dengan kekurangan tenaga kerja dan persediaan.

Selain kurangnya akomodasi, banyak agen transportasi dan objek wisata juga belum beroperasi pada level sebelum pandemi.

“Beberapa atraksi tidak buka setiap hari. Beberapa hanya beroperasi pada 60 hingga 80 persen dari tingkat pra-pandemi,” kata Stanley Foo, pendiri biro perjalanan Oriental Travel & Tours.

“Saat atraksi atau hotel menghadapi kekurangan tenaga kerja, standar layanan tidak akan sesuai.”