Presiden Jokowi: Pelayanan publik adalah wajah konkret kehadiran negara

Pelayanan publik adalah wajah konkret kehadiran negara dalam kehidupan masyarakat. Demikian disampaikan Presiden Joko Widodo (Jokowi), saat sambutan Peluncuran Laporan Tahunan Ombudsman Tahun 2020 secara virtual, Senin (8/2).

Menurut dia, negara disebutkan hadir apabila mampu menyelenggarakan pelayanan publik yang prima, cepat, profesional dan berkeadilan.

Mewujudkan pelayanan publik yang prima, kata Preiden Jokowi, memerlukan ikhtiar berkelanjutan, transformasi sistem, tata kelola baik, perubahan mindset, dan budaya kerja birokrasi. "Dari budaya senang dilayani, menjadi budaya melayani," kata Presiden Jokowi.

Presiden Jokowi menyatakan, Indonesia punya kerja besar untuk mengubah model pelayanan birokrasi. Menurutnya, yang selama ini kaku, terjebak dengan hal yang bersifat prosedural serta administratif, harus menekankan pada kecepatan, inovatif, dan berorientasi hasil.

Demi mencapainya, Presiden menekankan, perlu kerja bersama seluruh elemen masyarakat dan pengawasan Ombudsman, baik berupa input, kritik, dan dukungan agar pelayanan publik semakin berkualitas.