Sebagian besar layanan Aer Lingus telah beroperasi normal

Aer Lingus mengatakan, sebagian besar layanannya sekarang beroperasi seperti biasa setelah pembatalan massal penerbangan kemarin (10/9) karena pemadaman TI.

Maskapai mengatakan, empat penerbangan masuk dan keluar dari Bandara Dublin ke dan dari Lanzarote dan Newark harus dibatalkan akibat gangguan, kemarin.

Dikatakan ada beberapa penundaan untuk penerbangan transatlantik hari ini, tetapi penerbangan Inggris dan Eropa berangkat tepat waktu.

Aer Lingus sedang berkomunikasi langsung dengan pelanggannya dan bekerja "dengan tekun" untuk mengakomodasi kembali penumpang

Aer Lingus kembali meminta maaf atas "gangguan parah" yang terjadi kemarin.

Gangguan itu mengikuti apa yang dikatakan Aer Lingus sebagai "insiden besar dengan penyedia jaringan".

Dikatakan bahwa sistem berbasis cloud yang dioperasikan oleh penyedia Inggris mengalami gangguan besar dalam konektivitas.

Aer Lingus mengatakan, telah membuat agen layanan pelanggan tambahan tersedia untuk menangani volume panggilan yang tinggi dan mengimbau penumpang untuk "bersabar dengan kami" ketika mereka mencoba untuk mengakomodasi semua pertanyaan pelanggan.

Chief Corporate Affairs Officer Aer Lingus Donal Moriarty, telah menyarankan penumpang untuk pergi ke bandara seperti biasa hari ini, tetapi mengatakan mungkin ada beberapa gangguan pada layanan karena apa yang disebutnya "mabuk" dari pembatalan kemarin.

Lima puluh dua penerbangan, yang akan berangkat dan tiba di Bandara Dublin, dibatalkan kemarin sore karena pemadaman TI yang berlangsung selama hampir sepuluh jam.

Sebelum pembatalan, ribuan orang dibiarkan mengantre di dalam dan di luar Terminal 2 saat Aer Lingus berusaha untuk melakukan check in penerbangan secara manual.

Meskipun diberitahu bahwa sistem sedang dipulihkan tadi malam, banyak orang mengeluh bahwa mereka tidak dapat check-in online atau memesan ulang beberapa penerbangan yang dibatalkan dan bahwa ada menunggu lebih dari dua jam untuk sampai ke layanan pelanggan Aer Lingus.

Sebelumnya, Moriarty meminta maaf kepada penumpang dan mengatakan saluran komunikasi telah dipulihkan, Aer Lingus akan secara proaktif menjangkau orang-orang untuk membantu mengakomodasi kembali mereka di layanan lain "secepat dan seefektif mungkin".

Dia mengatakan penumpang berhak atas perubahan penerbangan gratis atau pengembalian uang dan mereka berhak mengajukan kompensasi atas penundaan dan pembatalan penerbangan mereka.

Aer Lingus tidak pernah mengalami masalah TI seperti yang dialami kemarin, menggambarkannya sebagai pengalaman "unik", tetapi dia mengatakan ada perusahaan lain yang juga terpengaruh oleh pemadaman tersebut.

Moriarty mengatakan bahwa maskapai itu "tidak senang" tentang kegagalan sistem dan telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan itu tidak akan terjadi lagi, tetapi mengatakan dia tidak dapat menjamin bahwa insiden itu tidak akan terulang.

Penumpang yang akan terbang dengan layanan transatlantik mengatakan, mereka tidak dapat memesan ulang penerbangan secara online setelah mengetahui bahwa penerbangan mereka, yang telah diberitahukan dibatalkan, ternyata telah berangkat.

Aer Lingus mengatakan semua, kecuali satu layanan transatlantik beroperasi kemarin, tetapi mereka tertunda secara signifikan dan telah mengurangi beban karena pemadaman TI yang mencegah beberapa penumpang menyelesaikan persyaratan keamanan untuk penerbangan mereka.

Namun beberapa calon penumpang yang berada di bandara kemarin mengatakan nomor penerbangan mereka dipanggil dan diberitahu layanan dibatalkan dan pulang.

Mereka sekarang tidak yakin tentang hak mereka untuk perubahan penerbangan, pengembalian uang dan kompensasi karena fakta bahwa penerbangan berangkat tanpa mereka.

Sumber: rte.ie/