Facebook miliki program VIP yang mungkinkan selebriti hindari moderasi

Selama bertahun-tahun, Facebook telah mengoperasikan program kurang dikenal yang disebut "XCheck," yang memungkinkan selebritas, politisi, dan anggota elit Amerika lainnya untuk menghindari jenis kebijakan moderasi yang dikenakan oleh rata-rata pengguna, sebuah laporan baru dari Wall Street Journal mengungkapkan.

Meskipun perusahaan medsos itu telah sering mengaku memperlakukan semua orang secara setara, program ini menunjukkan bahwa Facebook memiliki sistem penanganan berjenjang untuk pengguna yang, seperti halnya masyarakat Amerika lainnya, memungkinkan individu tertentu yang kuat dan kaya pada dasarnya bermain dengan aturan mereka sendiri.

Juga dikenal sebagai "pemeriksaan silang", program ini seolah-olah dibuat sebagai mekanisme "kontrol berkualitas" untuk moderasi, yang dimaksudkan untuk menambahkan lapisan tinjauan tambahan ke insiden yang melibatkan pengguna profil tinggi. Namun, pada kenyataannya, ini secara fungsional berguna sebagai sarana untuk mengesampingkan penegakan aktual dalam kasus seperti itu — sehingga menghindari “kelabakan PR” yang tidak diinginkan.

Sejak awal, Facebook berjuang untuk mendefinisikan pendekatannya terhadap moderasi. Dengan sekitar 2,8 miliar pengguna dan dibanjiri oleh konten yang mengganggu, informasi yang salah, dan masalah lainnya, raksasa media sosial itu telah menghabiskan beberapa tahun terakhir untuk menyewa pasukan kecil kontraktor untuk memantau dan memoderasi konten yang muncul di platformnya. 

Jadi, sementara mengusir selebriti atau politisi yang gaduh dari platformnya bisa menjadi usaha besar dan berisiko, XCheck pada dasarnya memungkinkan perusahaan untuk menunda atau tidak mengambil tindakan penegakan tersebut, sehingga menghindari kontroversi sama sekali.

Proses ini tampaknya telah berubah menjadi sistem yang, hari ini, melindungi "jutaan pengguna VIP" dari jenis pengawasan yang sama seperti pengguna biasa sehari-hari, Wall Street Journal melaporkan. Banyak pengguna semacam itu “masuk daftar putih”, pada dasarnya membuat mereka kebal dari penegakan — dan memungkinkan mereka memposting konten yang menghasut, seperti informasi yang salah atau “postingan [yang] berisi pelecehan atau hasutan untuk melakukan kekerasan,” yang sejenisnya akan membuat pengguna normal di-boot.

Penerima hak istimewa tersebut termasuk mantan Presiden Donald Trump (sebelum penangguhannya selama 2 tahun dari platform awal tahun ini), putranya Donald Trump Jr., komentator sayap kanan Candace Owens, dan Senator Elizabeth Warren, antara lain. Dalam kebanyakan kasus, individu yang "dimasukkan ke daftar putih" atau diberi izin penegakan moderasi tidak menyadari bahwa itu terjadi.

Karyawan di Facebook tampaknya telah menyadari bahwa XCheck bermasalah untuk beberapa waktu. "Kami tidak benar-benar melakukan apa yang kami katakan kami lakukan secara publik," kata peneliti perusahaan dalam memo 2019 berjudul 'Daftar Putih Politik Bertentangan dengan Prinsip-Prinsip Inti yang Dinyatakan Facebook.' “Tidak seperti komunitas kami lainnya, orang-orang ini dapat melanggar standar kami tanpa konsekuensi apa pun,” tambahnya.

Ketika dimintai komentar atas laporan baru-baru ini, Facebook merujuk ke komentar yang baru-baru ini dibuat oleh petugas komunikasi perusahaan, Andy Stone, melalui Twitter. Stone menunjuk ke komentar sebelumnya yang dibuat Facebook tentang programnya, dengan alasan bahwa program tersebut tidak mewakili sistem keadilan yang bercabang tetapi, lebih merupakan pekerjaan dalam proses yang memang membutuhkan beberapa pembenahan.

“Seperti yang kami katakan pada tahun 2018: “‘Cross-check’ berarti bahwa beberapa konten dari Halaman atau Profil tertentu diberikan tinjauan lapisan kedua untuk memastikan kami telah menerapkan kebijakan kami dengan benar.” Tidak ada dua sistem keadilan; itu adalah upaya perlindungan terhadap kesalahan.”

Stone lebih lanjut menambahkan bahwa Facebook tahu program tersebut perlu ditingkatkan. “Kami tahu penegakan kami tidak sempurna dan ada kompromi antara kecepatan dan akurasi,” lanjut Stone. “Bagian WSJ berulang kali mengutip dokumen Facebook sendiri yang menunjukkan perlunya perubahan yang sebenarnya sudah berlangsung di perusahaan. Kami memiliki tim baru, sumber daya baru, dan perbaikan proses yang merupakan alur kerja yang ada di Facebook,” pungkasnya.(gizmodo)