Ombudsman: Publik kerap keluhkan layanan BPJS

Komisioner Ombudsman RI, Hery Susanto, menyatakan, masyarakat hingga kini masih kerap mengeluhkan pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan dan Ketenagakerjaan. Pangkalnya, kurang merespons keluhan yang disampaikan publik.

Padahal, dia mengingatkan, kedua badan hukum publik itu harus responsif, efektif, cepat, dan berkeadilan dalam menjawab tuntutan kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan.

"BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara pelayanan publik harus mendapatkan perhatian dari berbagai pihak sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat," ujarnya dalam keterangan tertulis kepada Alinea, Kamis (22/4).

Oleh karena itu, Program Respons Cepat Ombudsman (RCO) diluncurkan. Harapannya, aduan masyarakat yang masuk disampaikan kepada BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan untuk segera ditindaklanjuti.

Hery pun menyambut baik inisiatif Masyarakat Peduli (MP) BPJS Koordinator Wilayah (Korwil) Banten yang membuka Posko Pengaduan pelayanan BPJS melalui saluran siaga (hotline) WhatsApp. Segala aduan yang diterima melalui kanal itu selanjutnya diteruskan ke Ombudsman setempat untuk ditindaklanjuti kepada BPJS.

Korwil MP BPJS Banten, Khoirul Umam, menerangkan, posko tersebut didirikan sebagai sarana mengedukasi masyarakat tentang program BPJS. "Juga memberikan advokasi kepada masyarakat apabila ada pelayanan BPJS yang tidak berjalan atau alami pending klaim."

"(Melalui) posko pengaduan pelayanan BPJS ini, masyarakat diharapkan mendapatkan pelayanan BPJS yang responsif, efektif, cepat, dan berkeadilan," tandasnya.